FAQ
Q
アタ製品が独特な香りがするのは何故ですか？
A
アタ製品を丈夫にし永くお使いいただく為、最終工程で燻し(スモーク)ています。天然木を使ってスモークしますので、身体に害を及ぼすものではなく、少しづつ匂いは取れてまいります。
気になる場合は風通しの良い場所で保管下さい。
Q
送料について教えて下さい。
A
1回のご注文につき、お買い上げ合計金額10,000円以上(税込)で全国送料無料でお届けいたします。
別々のご注文の合算での送料の計算は出来兼ねますのでご注意下さい。
お品物は基本的にクロネコヤマト便またはゆうパックでの配送となります。
10,000円未満の場合は配送地域により送料が異なりますので商品詳細ページでご確認下さい。
Q
アタかごのケバ立ちが気になります・・・。
A
天然素材の「アタ」を使用している為、ケバが出ることがあります。布製のものと接触すると引っ掛けてしまう事もありますので、ケバが出ましたら爪切りでお切り下さい。引っ掛かりがなくなり表面が滑らかになります。
Q
汚れてしまいました。お手入れ方法は？
A
乾いた汚れの場合は歯ブラシやたわしなどで編み目に沿って優しくブラッシングすると綺麗に取れます。
液体をこぼしてしまったなどの場合は、お水ですすいだ後、食器用の中性洗剤をブラシにつけて優しく洗い、よくすすいで陰干しして下さい。(※バッグなど、布や革の付いている製品は洗えません。)
Q
アタかごバッグの修理はできますか？
A
アンドユウ ではアタかごバッグのお買い上げ時に保証書をお付けしています。保証書に記載の連絡先までご連絡下さい。
破損状態をお伺いした上、アンドユウの修理専任スタッフが国内で修理いたします。(10日〜2週間程度)
保証期間が過ぎても有料にて修理を承りますので、保証書は大切に保管下さい。
保証書が無い場合は修理を受け兼ねますのでご注意下さい。
Q
商品の実物を見て買いたいのですが、実店舗はありますか？
A
アンドユウ では常設店舗を持たず、日本各地の百貨店やショッピングセンター、イベント会場にて期間限定で催事販売をしています。
催事販売のスケジュールは毎月始めにホームページやInstagram・Facebook・公式LINEでお知らせしていますので是非ご覧ください。
Q
支払い方法は？
A
以下の5つのお支払い方法からお選びいただけます。
●クレジットカード決済(VISA/mastercard/JCB/AMEX/Diners/DISCOVER)
●PayPal
●コンビニ決済
●銀行振込
●代引き決済(ヤマト運輸)
・クレジットカード決済、PayPal
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・コンビニ決済、銀行振込み
商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。
支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
・代引き決済(ヤマト運輸)
商品のお届けと引換に代金(手数料を含む)をお支払いいただきます。
現金の他にクレジットカードや電子マネーでのお支払いも可能です。